Strona www czy Facebook? Czego potrzebuje lokalna firma w internecie

Dlaczego Facebook wydaje się wystarczający

To zrozumiałe. Profil na Facebooku zakłada się w kwadrans. Jest darmowy. Można tam wrzucać zdjęcia, zbierać opinie, odpowiadać na wiadomości. Część klientów rzeczywiście trafia do firmy przez fanpage. Skoro to działa, po co dokładać sobie pracy?

Problem pojawia się wtedy, gdy zaczynasz liczyć na to narzędzie jako główne źródło nowych klientów. Facebook nie jest platformą dla firm, która chce, żebyś miał stabilny i niezależny kanał pozyskiwania klientów. Jest platformą reklamową, która chce, żebyś płacił za zasięgi.

Co tracisz, budując firmę wyłącznie na Facebooku

Pierwsza i najważniejsza sprawa: nie posiadasz swojego profilu na Facebooku. Facebook może go zablokować, ograniczyć zasięgi albo zmienić zasady działania w każdej chwili. To nie jest teoria, to zdarzało się tysiącom firm. Budujesz swoją obecność online na cudzym gruncie.

Druga sprawa: Google nie indeksuje skutecznie treści z Facebooka. Gdy ktoś wpisze w wyszukiwarkę "hydraulik Konin" albo "fryzjer Kłodawa", wyniki będą prowadzić do stron internetowych, nie do profili na Facebooku. Jeśli nie masz strony, po prostu nie istniejesz w tym wynikach.

Trzecia sprawa: wiarygodność. Wiele firm, szczególnie tych w branżach usługowych, jest ocenianych przez potencjalnych klientów zanim jeszcze nawiążą kontakt. Brak własnej strony internetowej to dla wielu osób sygnał, że firma jest mała, niepoważna albo niepewna. To może być niesprawiedliwe, ale tak działają pierwsze wrażenia online.

Co daje własna strona internetowa, czego Facebook nie zastąpi

Strona internetowa to Twoja własność. Nikt nie zmieni jej zasad działania, nie ograniczy jej zasięgu ani nie zablokuje bez powodu. Masz pełną kontrolę nad tym, jak wyglądasz w internecie, co o sobie mówisz i jak klienci mogą się z Tobą skontaktować.

Strona pozwala też pojawiać się w Google na konkretne frazy. Ktoś, kto szuka usługi tu i teraz, trafia na Ciebie bez pośrednictwa algorytmu mediów społecznościowych. Ten ruch jest darmowy i nie wymaga ciągłego publikowania postów ani płacenia za reklamy.

Dobrze zbudowana strona działa jak sprzedawca dostępny całą dobę. Odpowiada na pytania klientów, pokazuje realizacje, zbiera zapytania przez formularz kontaktowy i buduje zaufanie nawet wtedy, gdy śpisz. Facebook tego nie robi, bo treści na Facebooku żyją przez kilkadziesiąt godzin, po czym znikają w algorytmie.

Jeśli zastanawiasz się, jakie konkretnie elementy powinna zawierać skuteczna strona firmowa, przeczytaj nasz artykuł o tym, co powinna zawierać strona internetowa firmy.

Czym różni się ruch z Google od ruchu z Facebooka

To jest kluczowa różnica, której nie widać na pierwszy rzut oka. Osoba, która trafia na Twoją stronę z Google po wpisaniu konkretnej frazy, jest już gotowa do działania. Szuka hydraulika, bo ma awarie. Szuka fryzjera, bo potrzebuje wizyty. To klient z intencją zakupową.

Osoba, która widzi Twój post na Facebooku, scrolluje feed bez konkretnego celu. Może polubić zdjęcie, może go zapisze, ale prawdopodobieństwo, że zadzwoni do Ciebie dziś, jest znacznie niższe. Facebook świetnie sprawdza się do budowania rozpoznawalności i utrzymywania kontaktu z istniejącymi klientami. Słabo działa jako narzędzie do pozyskiwania nowych klientów, którzy teraz szukają konkretnej usługi.

Jak strona internetowa i media społecznościowe działają razem

Najlepszym rozwiązaniem nie jest wybieranie między stroną a Facebookiem. To są dwa narzędzia do dwóch różnych zadań i oba mają swoje miejsce w obecności lokalnej firmy w internecie.

Strona internetowa to Twoja baza. Tam trafiają klienci z Google, którzy szukają konkretnej usługi. Tam budujesz wiarygodność przez portfolio i opinie. Tam zbierasz zapytania przez formularz kontaktowy i budujesz treści, które działają przez miesiące, nie przez doby.

Facebook i Instagram to kanały dystrybucji. Służą do przypominania o sobie istniejącym klientom, pokazywania zaplecza pracy, zbierania społecznych dowodów w postaci komentarzy i obsługi klientów, którzy wolą pisać przez Messengera niż przez formularz. Odsyłasz stamtąd ludzi na swoją stronę, bo to tam dochodzi do decyzji.

Jeśli chcesz zrozumieć, kiedy zamiast pełnej strony firmowej wystarczy landing page i do czego każde z tych rozwiązań najlepiej służy, przeczytaj nasz artykuł o różnicach między landing page a stroną firmową.

Od czego zacząć, jeśli masz tylko profil na Facebooku

Nie musisz od razu budować rozbudowanej strony z blogiem, sklepem i kilkunastoma podstronami. Zacznij od tego, co daje najwięcej przy najmniejszym nakładzie:

1. Jasna oferta i dane kontaktowe widoczne bez szukania. Klient, który trafił na stronę, musi wiedzieć w ciągu kilku sekund, czym się zajmujesz i jak się skontaktować.
2. Kilka przykładów zrealizowanych prac z krótkim opisem. To buduje zaufanie skuteczniej niż jakikolwiek tekst reklamowy.
3. Formularz kontaktowy lub wyraźny numer telefonu w widocznym miejscu. Nie zmuszaj klientów do szukania, jak można Cię dosięgnąć.
4. Podstawowe SEO czyli odpowiednie frazy w tytule, opisie i nagłówkach. Bez tego strona istnieje, ale Google jej nie poleci.

Taka strona, zrobiona porządnie i z myślą o tym, co ma osiągnąć, wystarczy żeby zacząć pojawiać się w lokalnych wynikach wyszukiwania i żeby klienci, którzy już Cię znają z Facebooka, mieli dokąd trafić po więcej informacji.

Podsumowanie

Facebook i strona internetowa to nie konkurencja. To dwie różne warstwy obecności w internecie, które działają najlepiej razem. Facebook buduje relacje z istniejącymi klientami. Strona pozyskuje nowych przez Google i buduje wiarygodność przez całą dobę, bez Twojego udziału.

Jeśli masz tylko profil na Facebooku, budujesz na cudzym gruncie i tracisz klientów, którzy szukają Twoich usług w Google. Jeśli masz stronę, ale nie masz żadnej obecności w mediach społecznościowych, tracisz kontakt z klientami, którzy lubią być w regularnym kontakcie z firmami, które obsługują.

Zaczniemy od strony, bo to ona przynosi klientów z wyszukiwarki. Media społecznościowe dołożysz, kiedy będziesz gotowy. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda taka strona w praktyce, zajrzyj do naszych realizacji albo napisz do nas i porozmawiajmy o Twojej sytuacji.